11lkk নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের আগে পড়ুন

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11lkk প্ল্যাটফর্ম ও এর সমস্ত পরিষেবা ("পরিষেবা") ব্যবহারকারী ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") এবং 11lkk পরিচালনাকারী সংস্থার ("আমরা", "আমাদের" বা "কোম্পানি") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। 11lkk প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার মাধ্যমে আপনি নিঃশর্তভাবে এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলির অর্থ নির্ধারিত:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 11lkk ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল পরিষেবা বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট ধারককে বোঝায়।
• "ব্যালেন্স" বলতে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা মোট বাস্তব অর্থ (Real Money) ও বোনাস অর্থের যোগফল বোঝায়।
• "বাজি" বলতে কোনো ইভেন্ট বা গেমে অর্থ স্থাপনের কার্যক্রম বোঝায়।

11lkk-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

২.১ বয়সের শর্ত

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

নিবন্ধনের পর উত্তোলন সুবিধা পেতে KYC যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক:

• বৈধ বাংলাদেশ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ফটোকপি
• সাম্প্রতিক ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল / ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ৩ মাসের মধ্যে)
• NID হাতে ধরে তোলা স্পষ্ট সেলফি
• পেমেন্ট পদ্ধতির স্বত্ব প্রমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.৩ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতির বিপরীতে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখার অনুমতি আছে। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

নিবন্ধনের পর আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মগুলি প্রযোজ্য:

• আপনার লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়টি অবিলম্বে 11lkk সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্টে প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট (১২ মাসের বেশি নিষ্ক্রিয়) রক্ষণাবেক্ষণ ফি কর্তনের বিষয় প্রযোজ্য হতে পারে।

৪.১ জমার শর্ত

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক জমা: পেমেন্ট পদ্ধতি ও VIP স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত
• জমার জন্য ব্যবহারকারীর নিজ নামের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বাধ্যতামূলক
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
• bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

৪.২ উত্তোলনের শর্ত

• ন্যূনতম উত্তোলন: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন: ৳৫,০০,০০০ (KYC যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য)
• উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া সময়: bKash/Nagad ১০-৩০ মিনিট, ব্যাংক ট্রান্সফার ১-৩ ঘণ্টা
• KYC যাচাইকরণ ছাড়া উত্তোলন অনুরোধ আটকে রাখার অধিকার 11lkk-এর আছে
• উত্তোলনের অর্থ অবশ্যই জমার পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে (মানি-লন্ডারিং প্রতিরোধে)

11lkk বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলি গ্রহণের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলি প্রযোজ্য:

৫.১ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

সকল বোনাস উত্তোলনের পূর্বে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। স্বাগত বোনাসের জন্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ৩০x (ত্রিশ গুণ) প্রযোজ্য। অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাসের জন্য মোট ৳৩০,০০০ বাজি করতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা

• বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন একক বাজির সর্বোচ্চ সীমা: ৳৫০০
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না
• নির্দিষ্ট বোনাস নির্দিষ্ট গেমের জন্য প্রযোজ্য হতে পারে
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা সম্ভব নাও হতে পারে
• বোনাসের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

11lkk প্ল্যাটফর্মে বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মগুলি অনুসরণ করতে হবে:

• বাজি দেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট গেম বা ইভেন্টের নিয়ম সম্পর্কে নিজেকে পরিচিত করুন।
• একবার বাজি স্থাপিত হলে (বাজি কনফার্ম হলে) সাধারণত তা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বাজি অসম্পূর্ণ থাকলে 11lkk সেই বাজির ফলাফল নির্ধারণের বিবেচনামূলক অধিকার রাখে।
• কোনো ইভেন্টে কারসাজি বা দুর্নীতির সন্দেহ থাকলে 11lkk সেই ইভেন্টের বেটিং স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• সকল লাইভ ক্যাসিনো গেমের ফলাফল সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) দ্বারা নির্ধারিত।
• গেমের প্রতিটি পর্যায়ে প্রযোজ্য RTP (Return to Player) তথ্য সংশ্লিষ্ট গেম পাতায় প্রকাশিত থাকে।

৬.১ স্পোর্টস বেটিং

BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপসহ অন্যান্য ক্রিকেট ও ফুটবল ইভেন্টে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অফিসিয়াল টুর্নামেন্ট নিয়ম প্রযোজ্য। ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে সাধারণত বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে নির্দিষ্ট বাজারের জন্য ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি 11lkk প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• যেকোনো ধরনের জালিয়াতি, প্রতারণা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার
• মানি-লন্ডারিং বা অবৈধ উৎসের অর্থ লেনদেন
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার হ্যাক, ক্র্যাক বা অননুমোদিত পরিবর্তনের প্রচেষ্টা
• অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বাজি বা গেম খেলা
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে পরিকল্পিত বাজির কৌশল ব্যবহার
• প্ল্যাটফর্মের কোনো দুর্বলতা বা ত্রুটির সুযোগ নেওয়া
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, হুমকি বা অপমান করা

11lkk প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট — লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, কোড, পাঠ্য উপাদান এবং ডিজাইন — 11lkk বা এর লাইসেন্সদাতাদের একক মেধাস্বত্ব সম্পদ। ব্যবহারকারীকে কোনো পরিস্থিতিতেই এই সম্পদগুলি অনুলিপি, বিতরণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া হয় না।

11lkk-এর পরিষেবায় তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Ezugi, Microgaming, Spribe প্রভৃতি) এর কন্টেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা তাদের নিজ নিজ মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

11lkk যতটুকু আইনগতভাবে সম্ভব নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নিত হওয়ার কারণে বাজি হারানো বা গেম বাধাগ্রস্ত হওয়া
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের বিলম্ব বা ত্রুটি
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সাময়িক পরিষেবা বন্ধ থাকা
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব গাফিলতিতে অ্যাকাউন্টের ক্ষতি
• জুয়ার কারণে সৃষ্ট যেকোনো ব্যক্তিগত আর্থিক ক্ষতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়টি আমাদের পৃথক গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়। এই শর্তাবলী গ্রহণের মাধ্যমে আপনি গোপনীয়তা নীতিও গ্রহণ করছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

11lkk আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে এবং SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

11lkk নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা সমাপ্ত করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতা
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা (১২ মাসের বেশি)

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের সময় বৈধ ব্যালেন্স থাকলে তা নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

কোনো বিরোধ উদ্ভব হলে নিম্নলিখিত ধাপে সমাধান করার চেষ্টা করুন:

1. প্রথম ধাপ: 11lkk কাস্টমার সাপোর্টে সরাসরি যোগাযোগ করুন এবং বিষয়টি বিস্তারিত জানান।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।
3. তৃতীয় ধাপ: প্রাথমিক সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করুন — সর্বোচ্চ ১৪ দিনে সমাধান প্রদানের লক্ষ্যমাত্রা।

এই শর্তাবলী বা 11lkk পরিষেবা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইল ঠিকানায় ক্লিক করা যাবে না — অনুগ্রহ করে নিজে টাইপ করুন)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)

এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন হলে তা ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে এবং কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে। নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।